Гарантия и возврат

Обратите внимание, что вам следует адаптировать этот образец к особенностям вашего сайта и предоставляемым вами условиям гарантии на товары и услуги.

Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем следующие гарантии и условия возврата товаров.

Гарантия

 Поставленный Товар должен иметь предусмотренные действующим законодательством РФ сертификаты и отвечать требованиям качества, установленных законодательством РФ.

Поставленный Товар должен соответствовать действующим на территории РФ на момент поставки требованиям безопасности, санитарно-гигиеническим и иным требованиям.

Чтобы воспользоваться гарантией, пожалуйста, сохраните чек или другое подтверждение покупки. Обратитесь к нам по контактным данным, указанным ниже.

Условия возврата

Инструкции по возврату товара

Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, указанным ниже, чтобы сообщить о своем намерении вернуть товар.
2. Получите инструкции по упаковке товара для возврата.
3. Отправьте товар нам обратно, используя рекомендованную службу доставки.
4. Ожидайте подтверждения получения возвращенного товара и процесса возврата средств.

Правила и условия гарантийного обслуживания

Оборудование, устройства, программно-аппаратные комплексы (ПАК) и программное обеспечение (ПО), реализуемое ИП Рудин Д.А, (далее — Компания), подлежит гарантийному обслуживанию в течение установленного гарантийного срока. 

Ремонт, диагностика, замена или денежная компенсация неисправных товаров производится, если неисправность заявлена в течение гарантийного срока товара и подтверждена авторизованным сервисным центром производителя в России (далее АСЦ), Компанией или Сервисными центрами-партнерами Компании.

В процессе оказания гарантийного обслуживания Компания сохраняет право привлекать к работам сторонние организации и специалистов.

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания? 

Для решения вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием или заменой товара, пользователям следует в первую очередь обращаться в ближайший авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя, если таковой имеется на территории Российской Федерации. 

Режим работы авторизованных сервисных центров (АСЦ) определяется непосредственно АСЦ. Информацию о графике работы можно уточнить в самом АСЦ.

Если АСЦ выдал официальный акт о невозможности ремонта товара или его составных частей, отказал в гарантийном обслуживании без достаточных оснований, либо если на территории РФ отсутствует представительство авторизованного сервисного центра производителя, пользователь имеет право обратиться непосредственно в Компанию.

Каждый конкретный случай обращения по вопросам гарантийного обслуживания будет рассмотрен индивидуально.

Обработка обращений производится в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением официальных государственных праздников. Конкретные сроки восстановления работоспособности оборудования не устанавливаются жёсткими рамками - Компания прилагает все усилия для максимально оперативного устранения неисправностей, однако продолжительность ремонта зависит от сложности проблемы, наличия необходимых запчастей на складе и сроков их поставки.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? 

В гарантийное обслуживание входит:

o  консультации по телефону / электронной почте по вопросам использования товара, обнаружения и диагностики возникших неисправностей, проведения восстановительных работ;

o    удаленная поддержка с функцией удаленного мониторинга, диагностики и устранения неисправностей товаров;

o    замену или ремонт неисправных компонентов товара;

o    выезд специалиста на место установки оборудования (необходимость определяется Компанией исходя из типа оборудования и содержания запроса). В случае необходимости выезда специалиста для проведения работ в рамках гарантийного обслуживания по адресу установки товара, находящемуся в отдаленной локации (более 100 км от СЦП, осуществляющих данные работы), Компания вправе потребовать от покупателя возмещения всех расходов, возникших в результате выезда специалиста на такую локацию. 

o    предоставление обновлений ПО по мере их выпуска и при условии наличия возможности их получения от поставщика.

При этом в рамках гарантийного обслуживания ИП Рудин Д.А. не несет перед пользователем ответственность за:

o  совместимость поставленных товаров с оборудованием и ПО третьих сторон, а также функциональность и качество работы ПО, включенного в состав товара;

o  нарушение прав третьих лиц на ПО;

o  качество, полноту и своевременность оказания сервисов и услуг производителей и их АСЦ по гарантийной поддержке в том числе в соответствии с сертификатами на техническую поддержку;

o  соответствие товаров характеристикам, не указанным в технической документации производителя;

o  гарантии как явные, так и предполагаемые, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на потребительские свойства товара и/или их соответствие специальным требованиям, заявленным производителем дополнительно к стандартной гарантии, в случае отказа последнего от предоставления гарантийного обслуживания в силу независящих от Компании обстоятельств;

o  возможность исполнения гарантийных обязательств в случае бездействия пользователя в отношении предупреждений, сообщений об ошибках и прочих уведомлений и оповещений, предусмотренных товаром, а также в связи с несоблюдением пользователем сроков технического и профилактического обслуживания, если оно регламентировано производителем товара;

o  любые косвенные убытки, в том числе упущенную выгоду, возникшие в результате недостатков товара;

o  пригодность товара для использования в каких-либо конкретных целях;

o  потерю данных;

o  какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других финансовых или материальных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования товара.

В случае признания факта гарантийного случая со стороны Компании, осуществляется гарантийное обслуживание товара. 

Если проведение работ в рамках гарантийного обслуживания невозможно или нецелесообразно, ИП Рудин Д.А. может предложить замену такого товара или его компонентов без потери потребительских свойств товара (возможна частичная или полная замена). Если замена приводит к потере потребительских свойств товара - такой товар может быть частично или полностью компенсирован. ИП Рудин Д.А. может выплатить денежную компенсацию за товар, если его замена невозможна или не имеет практического смысла. 

В отдельных случаях может потребоваться замена деталей и компонентов, вышедших из строя - тогда Компания оформляет доставку компонентов Покупателю для замены вышедших из строя деталей.

После завершения гарантийного обслуживания

• По завершении гарантийного обслуживания Компания направляет пользователю официальное уведомление с приложением отчета о выполненных работах и принятых решениях. При отсутствии ответных обращений или замечаний со стороны пользователя в течение 3-х календарных дней с момента получения уведомления, услуги считаются принятыми и исполненными в полном объеме без претензий.
• Передача отремонтированного оборудования пользователю осуществляется в соответствии с условиями, заранее согласованными между сторонами.

Есть ли особенности? 

На некоторые типы товаров распространяются отдельные положения в части срока и условий гарантийного обслуживания:

В отношении некондиционных товаров действие гарантии может быть ограничено: например, изменены сроки или условия предоставления сервиса.

Что не входит в гарантийные обязательства ИП Рудин Д.А.? 

Гарантийное обслуживание не включает выполнение работ по установке, регулировке, чистке изделия, замене расходных материалов и прочего ухода за товарами.

Гарантийные обязательства Компании не распространяются 

• на недостатки товара, вызванные:
• несоблюдением прилагаемой к товару инструкции по эксплуатации, а также небрежным обращением;
• неправильным подключением и установкой товара;
• несоответствием питающей сети, телекоммуникационных, кабельных и др. сетей требованиям действующих стандартов;
• явлениями природы и стихийными бедствиями, пожарами; домашними и дикими животными, а также насекомыми и грызунами; попаданием внутрь посторонних предметов или веществ, пыли, влаги и другими подобными причинами;
• на недостатки товара, возникшие вследствие:
• нарушения правил транспортировки и хранения, а также ненадлежащей эксплуатации, в том числе эксплуатации товара с использованием неоригинальных или совместимых расходных материалов, запасных частей и деталей;
• действия обстоятельств непреодолимой силы;
• действий третьих лиц;

• на отдельные части товара и/или на весь товар в следующих случаях:
• внешние и внутренние загрязнения, царапины, потертости, трещины, вмятины и пр., возникшие в процессе транспортировки и эксплуатации, а также другие механические повреждения;
• если товары подвергались ремонту или техническому освидетельствованию пользователем, а также неавторизованными или неуполномоченными сервисными службами;
• если с товара удален серийный номер или отсутствуют маркировки и пломбы на комплектующих;
• входящие в состав товара наушники, гарнитуры, стилусы, антенны, неперезаряжаемые элементы питания, соединительные кабели, монтажные приспособления, ремни, чехлы, шнуры для переноски, внешние носители информации, поставляемые в комплекте и не являющиеся частью товара (карты памяти и диски с ПО, драйверами и т.д.), документацию к товару;
• расходные материалы;
• входящие в поставку с продукцией аксессуары, включая, но не ограничиваясь: переходники, манипуляторы типа "мышь", клавиатуры и их комбинированные комплекты;
• вышедшее из строя ПО, установленное производителем, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы, заражения вирусами и т.п;
• на ущерб, причинённый другому оборудованию или ПО, работающему в сопряжении с проданным товаром;
• на иные случаи, не противоречащие действующему законодательству. 

В объем сервисного обслуживания не входят транспортные расходы за доставку товара к месту проведения гарантийного обслуживания и обратно - их несет покупатель.

Что необходимо для обращения по вопросу сервисного обслуживания? 

1. Соблюдение сроков гарантии

o   Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товаров от Компании Покупателю по товарной накладной или представителю Покупателя / транспортной компании по транспортной накладной (первое по времени наступившее событие).

o   Срок гарантийного обслуживания Компании на поставленные Покупателю товары соответствует стандартным гарантийным срокам производителя, но, в любом случае, не превышает 12 месяцев с даты отгрузки первому в цепочке Покупателю. 

o   Компания вправе дополнительно согласовать: изменения срока, объема и условий гарантийного обслуживания;

o   Компания предоставляет ограниченную гарантию на срок службы ресурсных деталей. Под ресурсными деталями понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объёма операций в соответствии с технической документацией производителя, и которые подлежат обязательной замене после определённого количества операций или времени эксплуатации. В течение гарантийного срока на товар бесплатная замена ресурсных деталей осуществляется только при условии, что деталь выработала менее 70 % своего ресурса. Если ресурсные запчасти были заменены в рамках гарантии на товар при условии, что ресурс этих запчастей выработан не более чем на 70%, то гарантия на них действует в течение гарантийного срока на товар.

Обратите внимание на раздел "Есть ли особенности" - в нем описаны частные случаи учета гарантийных сроков товаров. 

2. Соблюдение требований к товарам 

• Гарантийному обслуживанию подлежат товары, которые были приобретены у Компании и использовались с соблюдением условий эксплуатации, не содержат следов несанкционированного вскрытия/ремонта и не имеют механических повреждений, дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки/хранения/эксплуатации и приведших к ее неисправности.

Для товаров, подлежащих обязательной процедуре установки, гарантийному обслуживанию подлежат только товары, установленные Компанией, АСЦ или Сервисными Центрами-партнерами Компании.

• Для товаров, доставка которых осуществляется напрямую от поставщика Компании в адрес Покупателя, гарантийное обслуживание оказывается только при условии предоставления Покупателем информации о серийных номерах изделий, входящих в такую поставку.
• Компания оставляет за собой право:

o   запросить документы, подтверждающие факт приобретения товара у Компании;

• запросить информацию о серийном номере изделия и другие сведения, касающиеся товара;
• произвести необходимые действия для обеспечения диагностики неисправности (например, осуществить загрузку и сохранение программных средств диагностики и обслуживания системы, и сети);
• запрашивать помощь Покупателя при использовании инструментов диагностики для осуществления гарантийного обслуживания Товара, что может включать в том числе выполнение рекомендаций и Компании, диагностических процедур с предоставлением соответствующих журналов и отчетов, установку дополнительных обновлений и пакетов исправлений программного обеспечения, удаление или замену сторонних программ. Невыполнение рекомендаций может привести к невозможности устранения неисправности;
• потребовать предоставление товара в полной комплектации, предусмотренной производителем, в том числе с уровнем расходных материалов, необходимым и достаточным для проведения диагностических работ;
• принять решение о мотивированном отказе в гарантийном обслуживании;
• закрыть обращение при отсутствии ответа заявителя на запрос предоставления информации или товара, о чем заявитель будет предварительно оповещен. Заявитель может создать новое обращение если он полагает, что проблема не решена.
• При необходимости передачи товаров для осуществления гарантийного обслуживания рекомендуется выполнить резервное копирование данных, хранящихся на жестких дисках и других запоминающих устройствах. Также рекомендуется удалить все конфиденциальные данные, личные сведения и иные данные, являющиеся собственностью пользователя. Компания не несет ответственность за повреждение или потерю программ, данных и съемных носителей, а также за восстановление и переустановку программ или данных, кроме тех, что были установлены производителем товара. При осуществлении гарантийного обслуживания товара данные могут быть удалены с жестких дисков и других запоминающих устройств, а программы восстановлены в исходное состояние.

3. Транспортировка до места гарантийного обслуживания

При оформлении доставки через транспортную компанию необходимо указать точный адрес места осуществления гарантийного обслуживания товара. ИП Рудин Д.А. не несет ответственность за получение, сохранность и осуществление гарантийного обслуживания товара в случае его доставки до пункта выдачи транспортной компании.

 4. Транспортировка деталей и запчастей для замены в рамках гарантийного обслуживания к месту установки оборудования

В ответственность Покупателя входит проверка груза при его получении от транспортной компании (комплектация груза, наличие дефектов). При обнаружении каких-либо недостатков (количество, комплектация, дефекты и тд), Покупатель в обязательном порядке составляет соответствующий Акт по форме транспортной компании и уведомляет Компанию об обнаруженных недостатках.

Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.