Гарантия и возврат

Оборудование, устройства, комплектующие, программно-аппаратные комплексы (ПАК) и программное обеспечение (ПО), реализуемые ИП Рудин Д.А. (далее — Компания), подлежат официальному гарантийному обслуживанию в течение строго установленного гарантийного срока.

Компания гарантирует, что всё поставляемое оборудование является абсолютно новым, оригинальным и официально сертифицированным. Качество и безопасность продукции соответствуют действующему законодательству РФ:

Ремонт, комплексная диагностика, приоритетная замена или денежная компенсация стоимости неисправных товаров производятся только в том случае, если неисправность была официально заявлена в течение действующего гарантийного срока товара и подтверждена Авторизованным сервисным центром производителя в России (далее — АСЦ), Компанией или Сервисными центрами-партнерами Компании.

В процессе оказания услуг по гарантийному обслуживанию и технической экспертизе Компания сохраняет за собой полное право привлекать к выполнению работ сертифицированные сторонние организации, инженерные лаборатории и профильных специалистов.

В рамках выполнения официальных обязательств по поддержке работоспособности поставляемого оборудования, программно-аппаратных комплексов (ПАК) и IT-решений, в стандартное гарантийное обслуживание в обязательном порядке входит следующий комплекс сервисных услуг:

В случае согласования необходимости выезда профильного специалиста Компании для проведения технических работ в рамках гарантийного обслуживания по адресу установки товара, находящемуся в отдаленной локации — на расстоянии более 100 км от официальных Сервисных центров-партнеров (СЦП), осуществляющих данные работы, — Компания имеет полное юридическое право потребовать от Покупателя обязательного предварительного или последующего возмещения всех финансовых расходов и командировочных затрат (транспорт, проживание, суточные), возникших в результате выезда специалиста на такую локацию.

Гарантийное обслуживание принципиально не включает в себя выполнение сопутствующих работ по первичной установке, монтажу, механической регулировке, профилактической чистке изделия, замене встроенных расходных материалов (включая предохранители и элементы питания общего назначения), а также проведение регулярного технического ухода за поставляемыми товарами.

В рамках оказания услуг гарантийного обслуживания Компания (ИП Рудин Д.А.) принципиально не несет перед Покупателем, Заказчиком или третьими лицами никакой юридической, финансовой и технической ответственности, а действие гарантии полностью аннулируется или ограничивается на отдельные компоненты либо весь товар в следующих случаях:

Для верификации и запуска процедур официального гарантийного обслуживания в рамках партнерских программ с производителями и ведущими дистрибьюторами, Покупатель обязан предоставить:

Для подачи рекламации необходимо направить официальный запрос на электронную почту службы поддержки Компании Rudico, указанную в разделе контактов.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, корпоративные клиенты (юридические лица, ИП и самозанятые граждане) не могут беспричинно отказаться от технически сложного оборудования надлежащего качества, если оно полностью соответствует согласованной спецификации и Part Number. Любые претензии и возврат товара со стороны самозанятых лиц рассматриваются исключительно по жестким правилам B2B-сегмента. Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» на данные правоотношения не распространяются.

Легитимный возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях жесткого нарушения Компанией условий договора (некомплектность, недопоставка, пересортица по статьям 464, 466, 468, 519 ГК РФ). При этом товар обязан быть возвращен в идеальном состоянии: без следов монтажа в серверные стойки, с сохранением потребительских свойств, защитных голограмм, пломб и оригинальной индивидуальной упаковки дистрибьютора.

При обнаружении Покупателем скрытых производственных дефектов в процессе эксплуатации или пусконаладочных работ, процедура взаимодействия строится по строгому регламенту АСЦ производителей и дистрибьюторов:

Компания полностью транслирует на Покупателя официальные гарантийные обязательства, предоставляемые заводами-изготовителями и крупнейшими федеральными дистрибьюторскими пулами, со следующими жесткими регламентами исчисления:

Для определенных категорий технически сложного enterprise-оборудования и специализированных IT-решений действуют особые частные регламенты предоставления сервисного обслуживания:

Компания предоставляет строго ограниченную гарантию на срок службы ресурсных деталей. Под ресурсными деталями и компонентами понимаются любые части, узлы и элементы IT-инфраструктуры (включая серверные твердотельные накопители SSD Enterprise-класса и аккумуляторные батареи ИБП), расчетный жизненный цикл которых напрямую зависит от совокупного объема проведенных операций, циклов перезаписи или суммарного объема записанных данных (TBW/DWPD) в соответствии с технической документацией производителя, и которые подлежат обязательной замене после определенного количества операций или времени эксплуатации.

В течение общего гарантийного срока на товар бесплатная замена или ремонт ресурсных деталей осуществляется только при условии, что деталь выработала менее 70% своего расчетного заводского ресурса. Если ресурсные запчасти были заменены в рамках гарантийных обязательств на товар при условии, что фактический ресурс этих запчастей выработан не более чем на 70%, то последующая гарантия на них продолжает действовать строго в течение оставшегося общего гарантийного срока на сам товар.

В случае выявления неисправности оборудования, подпадающей под условия официальной гарантии, Покупатель обязан выполнить следующие строго регламентированные шаги, а Компания наделяется полным объемом процессуальных прав:

1. Первичная фиксация и уведомление: Направьте официальное письмо-запрос с подробным описанием неисправности на электронную почту Компании. К письму обязательно должны быть приложены: заполненный Акт рекламации, фотографии серийного номера (S/N) устройства и скриншоты ошибок из логов серверных систем или панелей мониторинга ИБП DNH. При необходимости передачи товаров для осуществления гарантийного обслуживания Покупателю настоятельно рекомендуется выполнить полное резервирование данных, хранящихся на жестких дисках и других запоминающих устройствах, а также полностью удалить все конфиденциальные сведения, личные данные и иную информацию, являющуюся интеллектуальной или коммерческой собственностью Покупателя.

2. Инженерная верификация и право на запрос сведений: Компания оставляет за собой официальное право запросить у заявителя оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих легитимный факт приобретения конкретного товара у Компании, а также полную информацию о серийном номере изделия и другие технические сведения, касающиеся условий эксплуатации.

3. Проведение диагностических процедур: Заявитель обязан произвести все необходимые и запрошенные инженерами действия для обеспечения удаленной диагностики неисправности (включая осуществление загрузки и сохранения программных средств диагностики и обслуживания системы и сети). Компания имеет право запрашивать помощь Покупателя при использовании инструментов диагностики для осуществления сервисного обслуживания Товара, что включает в себя неукоснительное выполнение официальных рекомендаций Компании, прохождение диагностических сценариев с предоставлением соответствующих журналов (логов) и отчетов, ручную установку дополнительных обновлений и пакетов исправлений ПО, а также удаление или замену программного обеспечения сторонних разработчиков. Невыполнение данных рекомендаций инженеров Компании может привести к невозможности точного выявления проблемы и мотивированному отказу в гарантийном обслуживании.

4. Координация и жесткий регламент транспортировки: После первичного анализа инженеры Компании верифицируют запрос в партнерской базе дистрибьютора или вендора и предоставляют официальное направление в Авторизованный сервисный центр (АСЦ). Компания вправе потребовать от Покупателя предоставления товара на экспертизу в полной комплектации, предусмотренной производителем, в том числе с уровнем сопутствующих расходных материалов и аксессуаров, необходимым и достаточным для проведения полноценных диагностических и тестовых работ. Логистика неисправного оборудования до АСЦ осуществляется силами уполномоченной транспортной компании в жестком соответствии с предоставленными инструкциями по защитной упаковке сложных IT-узлов. При оформлении возврата и отправки через транспортную компанию Покупатель обязан указать точный физический адрес места осуществления гарантийного обслуживания товара. Компания (ИП Рудин Д.А.) категорически не несет никакой ответственности за фактическое получение, сохранность, комплектность и последующее осуществление гарантийного обслуживания оборудования в случае его доставки Покупателем до терминала или пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компании.

В зону строгой юридической и финансовой ответственности Покупателя также в обязательном порядке входит сквозная проверка груза и новых запчастей, присланных для замены по гарантии, непосредственно в момент их получения от транспортной компании. Покупатель обязан на месте проконтролировать комплектность, количество позиций и отсутствие внешних дефектов. При обнаружении любых недостатков (недостача, повреждения конструктива), Покупатель обязан на месте составить официальный коммерческий Акт по форме транспортной компании и незамедлетельно уведомить Компанию об обнаруженных дефектах.

5. Закрытие обращений при бездействии заявителя: Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке полностью закрыть текущее сервисное обращение (тикет) при длительном отсутствии ответа заявителя на официальный запрос о предоставлении дополнительной технической информации или самого товара, о чем заявитель будет предварительно извещен по электронной почте. Покупатель имеет право создать новое обращение, если он полагает, что проблема инфраструктуры не решена.

6. Замена или возврат средств: На основании положительного заключения АСЦ дистрибьютора или вендора производится приоритетная замена оборудования со склада в Москве на полностью аналогичное исправное устройство. В случае невозможности оперативной замены (отсутствие редкого Part Number на рынке), осуществляется возврат денежных средств на расчетный счет Покупателя строго после подписания корректирующих документов (УКД) через систему Электронного документооборота (ЭДО).

Для оперативного решения вопросов, связанных с диагностикой, ремонтом или заменой оборудования, Заказчикам в первую очередь необходимо обращаться в ближайший Авторизованный сервисный центр (АСЦ) конкретного завода-изготовителя, если официальное представительство или сертифицированный АСЦ бренда функционирует на территории Российской Федерации.

Фактический график и режим работы Авторизованных сервисных центров определяются непосредственно руководством данных АСЦ. Актуальную информацию о расположении приемных пунктов, часах работы и регламенте сдачи оборудования на диагностику можно уточнить напрямую в выбранном АСЦ.

Покупатель имеет законное право обратиться со спецификацией и оборудованием непосредственно в Компанию Rudico (ИП Рудин Д.А.) исключительно при наступлении одного из следующих условий:

Каждый конкретный случай и технический инцидент при прямом обращении в Компанию будет рассмотрен инженерами в индивидуальном порядке по официальным дистрибьюторским и вендорским базам.

Прием и первичная обработка официальных обращений, рекламационных актов и технических претензий производятся специалистами Компании в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени (МСК), за исключением официальных выходных и государственных праздничных дней РФ.

Конкретные и жестко регламентированные сроки восстановления полной работоспособности оборудования или IT-узлов предварительно не устанавливаются жесткими рамками. Компания прилагает все возможные усилия и задействует официальные партнерские каналы для максимально оперативного устранения неисправностей. Однако итоговая продолжительность ремонта и экспертизы напрямую зависит от технической сложности выявленной проблемы, фактического наличия необходимых оригинальных запчастей на партнерском логистическом комплексе класса А в Москве и сроков их магистральной поставки производителем.

В совокупный объем бесплатного гарантийного и сервисного обслуживания принципиально не входят любые транспортные и логистические расходы за физическую доставку товара к месту проведения технической экспертизы (в АСЦ или на склад Компании) и обратно на объект Покупателя — все сопутствующие экспедиторские затраты в полном объеме самостоятельно несет Покупатель.

Компания оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в одностороннем порядке.

Мы искренне ценим партнерское мнение наших клиентов и стремимся к непрерывному улучшению качества B2B-обслуживания и логистики. Если у вас возникли дополнительные вопросы, конструктивные предложения или рекламационные жалобы относительно регламентов гарантии, возврата или функционирования нашей B2B-платформы, пожалуйста, оперативно свяжитесь с нами по официальным каналам связи. Инженеры и менеджеры Rudico будут рады оказать квалифицированную помощь вашему бизнесу.